Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinSon güncelleme: 21 Temmuz 2026
Bu metin, Elit Bahçem internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak teslimat, sipariş iptali, cayma ve iade koşullarını düzenlemektedir.
1. Satıcı bilgileri
Satıcı/Ticari Unvan: Terra Plus Tarım LTD. ŞTİ
Marka: Elit Bahçem
Yetkili: Fatma İnce
Adres: Gaziler Mahallesi 250. Sokak No:3/C Kepez / Antalya
Telefon: 05409480707
E-posta: terraplustarim@gmail.com
Vergi Dairesi ve Vergi No: ANTALYA KURUMLAR / 8400872438
2. Siparişlerin hazırlanması
Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır. Banka havalesiyle verilen siparişlerde hazırlık süresi, ödemenin Elit Bahçem hesabına geçmesinden sonra başlar.
Canlı bitki, fidan ve fidelerin sağlığını korumak amacıyla gönderim günleri; ürünün türü, hava koşulları, resmî tatiller, teslimat bölgesi ve taşıyıcının çalışma düzeni dikkate alınarak belirlenebilir. Aşırı sıcak, don, fırtına veya taşıma sırasında ürünün zarar görme riskini artıran benzeri koşullarda gönderim, müşteriye bilgi verilerek uygun bir tarihe ertelenebilir.
Siparişin hazırlanması sırasında stok veya ürün sağlığıyla ilgili beklenmeyen bir durum ortaya çıkarsa müşteri bilgilendirilir. Müşterinin onayı olmadan farklı tür, çeşit veya nitelikte bir ürün gönderilmez. Ürün temin edilemiyorsa tahsil edilen bedel yasal süre içinde iade edilir.
3. Teslimat süresi
Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş sırasında daha kısa bir süre belirtilmediği sürece, yasal azami süreyi aşmamak üzere mümkün olan en kısa zamanda taşıyıcıya teslim edilir. Mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda 30 günü geçmez.
Ön sipariş, özel yetiştirme, mevsimsel temin veya müşteri talebine göre hazırlanan ürünlerde öngörülen teslim tarihi ürün sayfasında ya da sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.
Teslimat süreleri tahminidir. Mücbir sebep, olumsuz hava koşulları, ulaşımın kesilmesi veya Elit Bahçem’in makul kontrolü dışındaki olağanüstü durumlarda müşteri bilgilendirilir ve yasal hakları korunur.
4. Teslimat adresi ve müşteri sorumluluğu
Müşteri; alıcı adı, telefon numarası ve teslimat adresini eksiksiz ve doğru bildirmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle teslimatın gecikmesi ya da gönderinin iade edilmesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilir.
Müşterinin adresinde bulunmaması, gönderiyi teslim almaması veya taşıyıcının bildirimine rağmen şubeden teslim almaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte, müşteriden kaynaklanan teslim edilememe hâllerinde yeniden gönderim için doğacak makul taşıma giderleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir.
Siparişin taşıyıcıya verilmiş olması, ürünün müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez. Teslimata kadar taşıma riskinden mevzuat gereği Elit Bahçem sorumludur.
5. Teslimat sırasında kontrol
Müşterinin paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi önerilir. Ezilme, kırılma, ıslanma, açılma veya ciddi ambalaj hasarı görülürse taşıyıcı görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi istenebilir.
Hasarlı ürün bildiriminin mümkünse teslimat günü; fotoğraf, video ve sipariş numarasıyla Elit Bahçem’e iletilmesi, incelemenin hızlı sonuçlandırılmasını sağlar. Ancak tutanak veya aynı gün bildirim bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
İnceleme sonuçlanıncaya kadar ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin muhafaza edilmesi gerekir.
6. Canlı bitki, fidan ve fide teslimatları
Canlı bitkiler doğal ürünlerdir. Aynı tür ve çeşide ait ürünler arasında aşağıdaki farklılıklar bulunabilir:
- Boy, gövde kalınlığı ve dal yapısı,
- Yaprak sayısı, çiçeklenme ve meyve durumu,
- Mevsimsel yaprak dökümü veya dinlenme dönemi,
- Saksı, kök ve toprak görünümü,
- Ürün fotoğraflarıyla birebir aynı olmayan doğal biçim ve renk farklılıkları.
Bu doğal ve mevsimsel farklılıklar, ürünün türü, çeşidi, sağlık durumu veya satış sırasında açıkça belirtilen temel nitelikleriyle çelişmediği sürece tek başına ayıp olarak değerlendirilmez.
Fidan ve fidelerin dikim sonrası gelişimi; iklim, toprak yapısı, sulama, gübreleme, dikim zamanı, dikim tekniği, hastalıklar, zararlılar ve bakım koşulları gibi Elit Bahçem’in kontrolü dışındaki birçok etkene bağlıdır. Bu nedenle açıkça ayrıca yazılı bir gelişim garantisi verilmedikçe belirli büyüme hızı, çiçeklenme, meyve verimi veya tutma oranı garanti edilmez.
Ancak bu hüküm; yanlış tür veya çeşit gönderilmesi, ürünün teslim anında hastalıklı, ölü, ciddi şekilde hasarlı veya sözleşmeye aykırı olması hâlinde tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz.
7. Cayma hakkı
Cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim alındığı gün başlar.
Cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki yöntemlerden biriyle Elit Bahçem’e iletilmelidir:
- İnternet sitesindeki iade talep alanı,
- info@elitbahcem.com adresine e-posta,
- Yazılı olarak Gaziler mah. 250.sok. no:3/C kepez / Antalya adresine gönderim,
Sadece ürünü geri göndermek, açık bir cayma bildiriminin yerine geçmeyebilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün adı, müşterinin adı-soyadı ve iletişim bilgileri bulunmalıdır.
8. Cayma hakkının kullanılamayabileceği ürün ve hizmetler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir:
8.1. Çabuk bozulabilen ürünler
Niteliği gereği çabuk bozulabilen veya kısa sürede canlılığını kaybetme riski bulunan fide, hassas canlı bitki, sökülmüş ya da açık köklü fidan gibi ürünler, somut özelliklerine göre cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Her canlı ürün otomatik olarak bu istisnaya sokulmaz. İstisna uygulanacak ürünün niteliği, ürün sayfasında ve sipariş öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilir.
Cayma hakkı istisnası, ayıplı veya siparişe aykırı ürün gönderilmesi hâlindeki yasal hakları ortadan kaldırmaz.
8.2. Kişiye özel hazırlanan ürünler
Müşterinin talebine göre özel ölçüde hazırlanan, kişiselleştirilen, özel olarak saksılanan, isimlendirilen, paketlenen veya standart satış stokundan farklı biçimde temin ya da üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
8.3. Açılmış ürünler
Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık, güvenlik veya mevzuata uygunluk nedeniyle yeniden satışa sunulması mümkün olmayan ürünlerde, ilgili yasal koşulların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Tohum, gübre veya bitki bakım ürünlerinin ambalajının açılmış olması tek başına otomatik ret gerekçesi yapılmaz; ürünün niteliği ve ilgili mevzuat ayrıca değerlendirilir.
8.4. Tamamlanmış danışmanlık ve peyzaj hizmetleri
Müşterinin açık onayıyla 14 günlük cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve eksiksiz tamamlanan tarımsal danışmanlık, arazi değerlendirmesi, bahçe planlama veya peyzaj danışmanlığı hizmetlerinde cayma hakkı sona erebilir.
Hizmet henüz tamamlanmamışsa müşterinin talebi, gerçekleştirilen çalışma ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir. Kişiye özel hazırlanmış proje, çizim, rapor ve planlar ayrıca kişisel ihtiyaca göre hazırlanan içerik niteliğinde olabilir.
9. İade işlemi
Cayma talebinin kabul edilmesi veya ayıplı ürün iadesine karar verilmesi hâlinde müşteriye iade adresi, anlaşmalı taşıyıcı ve gönderim kodu bildirilir.
İade edilecek ürünün, makul ölçüde korunarak ve mümkünse aşağıdakilerle birlikte gönderilmesi gerekir:
- Ürünün kendisi,
- Orijinal ambalajı ve aksesuarları,
- Hediye veya promosyon ürünleri,
- Sipariş veya fatura bilgisi.
Orijinal ambalajın bulunmaması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak müşterinin ürünü gerekli özeni göstermeden kullanması veya hukuken izin verilen incelemenin ötesinde bir değer kaybına neden olması hâlinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybından sorumluluğu doğabilir.
Canlı ürünler, taşıma sırasında zarar görmeyecek ve hava almasını engellemeyecek uygun bir ambalajla gönderilmelidir.
10. İade taşıma giderleri
Tüketici, cayma hakkını kullanırken Elit Bahçem tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcıyla gönderim yaparsa iade taşıma giderinden sorumlu tutulmaz.
Elit Bahçem’in iade için taşıyıcı belirtmemesi veya belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması hâlinde, iadenin müşteriye ek masraf yüklemeyecek şekilde alınması sağlanır.
Müşterinin kendi tercihiyle farklı veya daha pahalı bir gönderim yöntemi kullanmasından doğan ilave masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir.
11. Bedel iadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde tahsil edilen ödemeler, mevzuatta öngörülen süre içinde ve müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, müşteriye masraf yüklenmeden iade edilir.
İade işleminin Elit Bahçem tarafından bankaya bildirilmesinden sonra tutarın hesaba yansıma süresi, müşterinin bankasının işlem sürelerine bağlı olabilir.
Müşterinin standart teslimat dışında özel veya daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ilave tutarın iadesi gerekmeyebilir.
12. Ayıplı, yanlış veya eksik ürünler
Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, bozuk, ölü, ciddi şekilde hasarlı veya ürün açıklamasında belirtilen temel niteliklere aykırı olması durumunda müşteri, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir.
Somut olayın koşullarına göre tüketici;
- Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini,
- Ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını,
- Mümkünse ücretsiz giderim sağlanmasını,
- Sözleşmeden dönerek bedelin iadesini
talep edebilir.
Ücretsiz değişim veya giderimin satıcı açısından orantısız güçlük doğurması hâlinde mevzuattaki diğer seçimlik haklar uygulanır. Ayıplı üründen kaynaklanan zorunlu iade ve yeniden gönderim masrafları müşteriye yüklenmez. Ticaret Bakanlığı – Ayıplı mal ve hizmetler
13. Kullanım ve bakım kaynaklı durumlar
Teslimattan sonra aşağıdaki nedenlerle ortaya çıkan zararlar, teslim anında mevcut bir ayıp veya Elit Bahçem tarafından verilen yanlış bilgilendirmeden kaynaklanmadığı sürece satıcının sorumluluğunda değildir:
- Yanlış dikim veya saksılama,
- Uygun olmayan toprak veya iklim koşulları,
- Aşırı ya da yetersiz sulama,
- Hatalı gübre veya zirai ürün kullanımı,
- Don, dolu, aşırı sıcak, fırtına ve benzeri çevresel etkiler,
- Hayvan, zararlı veya sonradan oluşan hastalık etkisi,
- Bakım talimatlarına açıkça aykırı uygulamalar,
- Ürünün teslimden sonra uzun süre ambalajında tutulması.
Ürünle birlikte verilen veya ürün sayfasında yayımlanan dikim ve bakım bilgilerinin takip edilmesi önerilir.
14. Sipariş iptali
Sipariş taşıyıcıya teslim edilmeden önce 05409480707 üzerinden iptal talebi oluşturulabilir.
Standart stok ürünlerinde iptal mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir. Müşterinin talebine göre üretimine veya özel hazırlığına başlanmış ürün ve hizmetlerde ise iptal talebi; yapılan çalışma, cayma hakkı istisnaları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Sipariş taşıyıcıya teslim edilmişse süreç, ürünün niteliğine göre cayma veya iade hükümleri kapsamında yürütülür.
15. Mücbir sebep
Doğal afet, salgın, savaş, yangın, ulaşımın kesilmesi, resmî makam kararları, ağır hava koşulları ve tarafların makul kontrolü dışında kalan benzeri olaylar nedeniyle siparişin yerine getirilememesi durumunda müşteri gecikmeksizin bilgilendirilir.
İfanın imkânsız hâle gelmesi durumunda tahsil edilen bedeller ilgili mevzuata uygun olarak iade edilir. Bu hüküm tüketicinin emredici yasal haklarını sınırlandırmaz.
16. Ticari alımlar
6502 sayılı Kanun’daki tüketici hakları, ticari veya mesleki amaçla hareket etmeyen gerçek ya da tüzel kişiler için geçerlidir.
Fatura bilgileri, sipariş miktarı, alıcının faaliyet alanı ve siparişin amacı birlikte değerlendirildiğinde ticari nitelikte olduğu anlaşılan alımlarda Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri uygulanabilir.
17. Uyuşmazlıklar
Tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, kanunen zorunlu olduğu durumlarda arabuluculuğa başvurulması gerekir.
Müşteriler öncelikle info@elitbahcem.com veya 05409480707 üzerinden Elit Bahçem ile iletişime geçerek çözüm talep edebilir. Bu başvuru, tüketicinin kanuni mercilere başvuru hakkının ön koşulu değildir.de iade edebilirsiniz.